Drafter Sipil

Kualifikasi:

• Jurusan Teknik

• Bisa Membaca Kurva S

• Paham Teknik Pembangunan

Tanggung jawab:

• Mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan (buyer, investor, tenant) sebelum dan setelah penjualan.

• Menjadi penghubung utama antara pelanggan dengan tim internal (sales, marketing, legal, finance, after-sales).

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan terkait produk properti.

• Memastikan kepuasan pelanggan selama proses pembelian, serah terima unit, hingga purna jual.

• Pengelolaan Data & Sistem CRM

• Menginput, memperbarui, dan memelihara database pelanggan secara akurat di sistem CRM.

• Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan kebutuhan, status transaksi, dan potensi repeat order.

• Menyusun laporan customer journey, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan.

• After-Sales & Customer Experience

• Mengkoordinasikan proses after-sales.

• Melakukan follow-up rutin kepada pelanggan terkait progres pembangunan

• Mengumpulkan feedback pelanggan untuk peningkatan kualitas produk dan layanan.

• Bekerja sama dengan tim manajemen untuk meningkatkan customer experience.

• Mengidentifikasi peluang upselling atau cross-selling unit properti.

• Menyiapkan dokumentasi dan arsip data pelanggan.

• Mendukung kegiatan pameran, open house, dan event pemasaran dari sisi customer handling.

• Memastikan kepatuhan terhadap SOP perusahaan dan kebijakan perlindungan data pelanggan.