Spa Therapist

Tanggung jawab:

• Memberikan layanan treatment (massage, body treatment, facial, reflexology, dan layanan lainnya) sesuai SOP dan standar kualitas perusahaan.

• Melakukan konsultasi awal kepada tamu untuk memahami kebutuhan, kondisi kesehatan, dan preferensi treatment.

• Memastikan pengalaman tamu berjalan nyaman, aman, dan sesuai ekspektasi brand.

• Menjaga sikap profesional, ramah, dan representatif selama berinteraksi dengan tamu.

• Melakukan upselling atau rekomendasi treatment tambahan sesuai kebutuhan tamu secara profesional.

• Menyiapkan ruang treatment, perlengkapan, dan produk sebelum sesi dimulai.

• Menjaga kebersihan, kerapihan, dan higienitas ruangan serta peralatan sesuai standar sanitasi.

• Melakukan pengecekan dan pengisian ulang kebutuhan linen, minyak, dan produk treatment.

• Melaporkan kebutuhan stok produk atau perlengkapan kepada Store Keeper/Supervisor.

• Mengisi form treatment dan mencatat layanan yang diberikan kepada tamu.

• Memastikan jadwal treatment berjalan sesuai booking system.

• Mendukung kelancaran operasional harian, termasuk membantu area resepsionis apabila diperlukan.

• Berkoordinasi dengan tim Front Office terkait reservasi, preferensi tamu, dan special request.

• Mematuhi seluruh SOP, standar layanan, dan peraturan perusahaan.

• Mengikuti pelatihan internal maupun eksternal untuk meningkatkan kompetensi dan teknik treatment.

• Menjaga etika profesional serta kerahasiaan informasi tamu.

Kualifikasi:

• Minimal SMA/SMK/D3 semua jurusan (Memiliki sertifikat pelatihan SPA/Massage Therapist dari lembaga terpercaya menjadi nilai tambah).

• Pengalaman minimal 1–2 tahun pengalaman sebagai SPA Therapist.

• Berpengalaman dalam berbagai teknik massage dan body treatment menjadi nilai tambah.

• Pengalaman di industri Hospitality atau Wellness menjadi nilai tambah.

• Professional Treatment Skills: Menguasai teknik massage, body treatment, dan terapi sesuai standar profesional.

• Service Excellence: Mampu memberikan pelayanan dengan standar hospitality dan guest satisfaction tinggi.

• Hygiene & Safety Compliance: Memahami standar kebersihan dan keselamatan kerja dalam layanan SPA.

• Product Knowledge: Memahami manfaat dan penggunaan produk treatment yang digunakan.

• Revenue Awareness: Memiliki kesadaran terhadap target penjualan melalui upselling dan cross-selling treatment.

• Communication Skills: Mampu berkomunikasi dengan tamu secara sopan dan profesional.

• Customer-Oriented Attitude: Memiliki sikap ramah, empati, dan fokus pada kepuasan tamu.

• Teamwork & Collaboration: Mampu bekerja sama dengan tim operasional dan front office.

• Personal Grooming & Professional Appearance: Menjaga penampilan dan kebersihan diri sesuai standar brand.

• Emotional Stability & Patience: Mampu bekerja dengan tenang dan konsisten dalam tekanan operasional.