Customer Service

Bertanggung jawab untuk menangani pengiriman yang gagal dan memastikan setiap kasus ditindaklanjuti dengan benar sesuai dengan SLA. Peran ini melibatkan komunikasi aktif dengan pelanggan untuk memverifikasi detail pengiriman, menyelidiki penyebab utama pengiriman gagal, dan berkoordinasi dengan tim operasional hingga penyelesaian. Posisi ini juga membutuhkan dokumentasi yang tepat, pemantauan kasus, dan memberikan wawasan untuk mendukung peningkatan operasional.

Kualifikasi:

• Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang apa pun.

• Setidaknya 1 tahun pengalaman sebagai Layanan Pelanggan yang menangani kasus Pengiriman Gagal di industri logistik, kurir, atau e-commerce.

• Berpengalaman dalam menindaklanjuti pengiriman yang gagal (alamat tidak valid, penerima tidak dapat dihubungi, penolakan, kegagalan COD, dll.).

• Pengalaman terbukti dalam menyelidiki kasus pengiriman gagal dan berkoordinasi dengan tim operasional.

• Berpengalaman dalam menangani keluhan pelanggan terkait keterlambatan atau pengiriman gagal dan memberikan solusi yang tepat.

• Teliti dan memiliki akurasi yang tinggi dalam hal administrasi dan pembaruan sistem.

• Mampu bekerja sesuai target SLA dan mengelola volume kasus yang tinggi.

• Mahir menggunakan sistem CRM/ticketing dan terampil dalam Excel atau Google Sheets.