Customer Service

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1, memiliki pengalaman kerja sebagai customer service di bidang teknologi keuangan, atau pinjaman P2P.

• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan regulasi pinjaman P2P, termasuk pengawasan oleh OJK.

• Terampil menggunakan aplikasi CRM, email, dan alat komunikasi lainnya.

• Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan.

• Memiliki kemampuan interpersonal yang kuat untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.

• Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan manajemen konflik.

• Mampu melakukan banyak tugas dan bekerja di bawah tekanan.

• Memahami pentingnya kerahasiaan data pelanggan.

• Memiliki integritas dan mematuhi aturan dan pedoman yang ditetapkan oleh OJK dan perusahaan.

• Mampu bekerja dalam tim atau secara mandiri.

Tanggung jawab:

• Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi kepada pengguna mengenai produk, layanan, dan proses pinjaman P2P dengan jelas dan akurat.

• Mengidentifikasi, menyelesaikan, dan mencatat keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.

• Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai peraturan, kebijakan, dan prosedur yang berlaku sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

• Membantu pelanggan dalam mengisi formulir, memperbarui data, atau menyelesaikan proses terkait aplikasi pinjaman atau investasi.

• Melaporkan masalah atau Risiko potensial yang timbul dari interaksi dengan pelanggan akan diteruskan ke tim terkait untuk ditindaklanjuti.

• Pastikan kepuasan pelanggan dengan menanggapi kebutuhan mereka secara tepat waktu dan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan.