Desk Collection

Job Description

• Menghubungi pelanggan yang memiliki tagihan jatuh tempo atau tertunggak melalui telepon, WhatsApp, SMS, atau media komunikasi lainnya.

• Mengingatkan pelanggan mengenai kewajiban pembayaran dan memberikan informasi terkait tagihan.

• Melakukan negosiasi pembayaran sesuai dengan kebijakan perusahaan.

• Melakukan tindak lanjut (follow up) secara berkala untuk memastikan penyelesaian pembayaran.

• Mencatat seluruh aktivitas penagihan dan hasil komunikasi ke dalam sistem secara akurat.

• Menangani pertanyaan atau kendala pelanggan terkait proses penagihan.

• Berkoordinasi dengan tim internal terkait status pembayaran pelanggan.

• Mencapai target penagihan yang telah ditetapkan perusahaan.

• Menjalankan proses penagihan sesuai dengan SOP dan kebijakan perusahaan.

Kualifikasi:

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Desk Collection, Collection

• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan persuasi yang baik.

• Berorientasi pada target serta mampu bekerja di bawah tekanan.

• Teliti, disiplin, dan memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi.

• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.

• Bersedia bekerja secara full WFO.