Customer Experience Coordinator

PT Bhinneka Sangkuriang Transport

Kategori
Operasional & Pelayanan Pelanggan›Staff Customer Service
Gaji
Rp 3.500.000 - 5.000.000 /bulan
Pendidikan
Min. S1
Pengalaman
1-3 tahun
Sistem kerja
Penuh Waktu
Tipe kerja
On-site (di kantor)
Lokasi
Jl. Gedebage Selatan No.121A, Cisaranten Kidul, Gedebage, Bandung, Jawa Barat 40552

Benefit

Tunjangan Hari Raya
Jenjang Karir
BPJS Tenaga Kerja
Uang Transport
BPJS Kesehatan

Skills

Pelayanan Pelanggan
Hubungan Pelanggan
Dukungan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan
Pengikatan Pelanggan
Pengalaman Pelanggan

Deskripsi Pekerjaan Customer Experience Coordinator di PT Bhinneka Sangkuriang Transport

Tanggung jawab:

Mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan data pengalaman pelanggan untuk mengidentifikasi tren, titik permasalahan, dan area untuk perbaikan.
Mengembangkan dan memelihara dasbor CX untuk melacak indikator kinerja utama (KPI) seperti skor NPS, tren sentimen pelanggan, waktu respons, dan efektivitas penyelesaian masalah.
Menggunakan alat analitik seperti Excel, Sprout Social, dan platform CRM untuk menghasilkan laporan dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Memberikan rekomendasi berbasis data kepada tim kepemimpinan CX untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan efisiensi operasional.
Memantau perjalanan pelanggan dan secara proaktif menyarankan peningkatan untuk mengoptimalkan titik kontak.
Menyajikan wawasan utama dan merekomendasikan pelatihan atau penyesuaian proses berdasarkan data pengalaman pelanggan.
Melacak dan menganalisis umpan balik, pertanyaan, dan kekhawatiran pelanggan di Google Review & platform media sosial.
Mengidentifikasi titik permasalahan pelanggan yang berulang dari umpan balik online dan bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan Prosedur Operasi Standar (SOP) dan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA).
Memastikan kasus-kasus yang meningkat ditangani secara efisien dan melacak efektivitas penyelesaiannya.
Mengidentifikasi inefisiensi proses dalam alur kerja layanan dan pengalaman pelanggan serta mengusulkan solusi.
Mengembangkan inisiatif strategis untuk meningkatkan retensi pelanggan dan keunggulan layanan.
Memberikan rekomendasi untuk meningkatkan strategi keterlibatan, proses pemulihan layanan, dan proyek transformasi digital.
Bertindak sebagai penghubung utama antara Agen Kontak Pelanggan, tim internal, dan mitra eksternal untuk semua hal yang berkaitan dengan CX.
Melatih dan mendukung Agen Kontak Pelanggan tentang praktik terbaik untuk keterlibatan pelanggan, penyelesaian masalah, dan pelaporan.

Tentang perusahaan

PT Bhinneka Sangkuriang Transport

Transportation/Trucking/Railroad11-50 karyawan

PT Bhinneka Sangkuriang Transport, yang kini bertransformasi melalui identitas BHISA, adalah perusahaan penyedia jasa transportasi dan logistik terkemuka di Indonesia yang telah memiliki rekam jejak panjang selama lebih dari 50 tahun. Berpusat di Jawa Barat, khususnya Cirebon dan Bandung, BHISA telah berevolusi dari operator bus tradisional menjadi penyedia solusi mobilitas terpadu yang modern dan berbasis teknologi. Melalui platform digital bhisa.id, perusahaan ini memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan mulai dari Point-to-Point Shuttle, bus pariwisata, hingga pengiriman paket kilat (Bhinneka Sangkuriang Cargo). Kami memahami bahwa kenyamanan, keamanan, dan efisiensi waktu adalah prioritas utama bagi pelanggan di era digital; oleh karena itu, BHISA senantiasa mengedepankan inovasi dalam setiap aspek operasionalnya. Keunggulan PT Bhinneka Sangkuriang Transport terletak pada keberagaman unit armadanya yang selalu dalam kondisi prima dan didukung oleh pengemudi profesional yang terlatih. Layanan kami mencakup rute strategis di wilayah Jawa Barat dan sekitarnya (seperti Cirebon, Bandung, Jakarta, hingga Sukabumi) dengan jadwal yang fleksibel dan tepat waktu. Selain transportasi penumpang, BHISA juga memperkuat posisinya di sektor logistik melalui layanan pengiriman barang yang aman dan kompetitif. Dengan semangat untuk terus memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik, BHISA mengintegrasikan sistem pemesanan tiket daring yang praktis dan pusat layanan pelanggan yang responsif. Kami percaya bahwa dengan memadukan pengalaman puluhan tahun dan adaptasi teknologi terkini, PT Bhinneka Sangkuriang Transport akan terus menjadi pilihan utama masyarakat dalam bermobilitas dan mendistribusikan barang secara andal di Indonesia.

Alamat

Jl. Soekarno-Hatta No.385, Karasak, Astanaanyar, Bandung, Jawa Barat 40243